提升APP用戶粘性與留存的基礎知識

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當然有更多高級模型來做忠誠用戶的分析,比如RFM三度模型,參與度模型等等。這些高級模型的用法后續會慢慢跟大家分享。

一款 APP 和它的用戶會經過相遇、相知、相戀、相離四個階段。每一次親密接觸都存在“分離”風險,因為用戶稍有不滿,就有可能卸載掉APP。今天就來講下,如何獲得更多“相戀用戶”,并且盡量延后分離的時間呢?

其實,留存率是一個分析用戶不同生命周期階段的最基本的指標,我們可以通過日留存率來判斷新用戶留下來的意愿,通過周留存率來判斷忠誠用戶轉化比例,通過月留存率來判斷產品的生命周期,從而合理規劃產品,提高產品的價值。

當然有更多高級模型來做忠誠用戶的分析,比如RFM三度模型,參與度模型等等。這些高級模型的用法后續會慢慢跟大家分享。

1、打好基本功,讓用戶對你一見鐘情
好的開場白等于50%的成功。一個新用戶如果能在第一次使用你的APP時獲得好的體驗,那留下來的可能性會非常大,也就是說,日留存就有保障了。來看下影響第一印象分的幾個細節要素。

(1)品牌認知度

自從商品經濟出現之后,人們很愿意為品牌買單。一個購買iPhone的消費者,相比山寨機的消費者,更容易形成品牌二次回購。 無線領域也是如此。在國內,知乎的新用戶留存就應該比 quora 更高。知乎在國內的品牌影響力更大嘛。

(2)外觀風格

好的UI是APP的門臉。其重要性不言而喻。我一直認為畫面精細度對用戶留存的影響也越來越大。 如果一個APP的畫面都是粗制濫造的,用戶又如何相信這個APP能夠為自己帶來價值呢?

(3)新手引導

新手引導是新用戶轉化為老用戶的第一道,也是最難的一道門檻。恰到好處的新手引導,可以有效的提高次日留存率。

以游戲為例,新手引導設計得太難或太簡單,都會導致用戶流失。好的新手教程需要體現游戲的基本玩法,同時又能展現游戲的亮點,吸引玩家留下來。

 

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